1. Política de Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento (7 dias) Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/90), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral do valor pago pelo produto.
Trocas e Devoluções por Defeito Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme garantia legal para produtos duráveis prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução O produto deve estar sem sinais de uso, instalação ou operação (exceto em caso de defeito comprovado). A embalagem original, manual e acessórios devem estar inclusos, sempre que possível. É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
Como solicitar Entre em contato pelo e-mail vendas@djeventiladores.com.br ou telefone (11) 4280-8937, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe vai orientar sobre a coleta ou envio do produto.
Custos de frete de devolução Em caso de arrependimento (sem defeito), o custo do frete de devolução é de responsabilidade compartilhada entre cliente e DJE Ventiladores, dado o porte e peso dos equipamentos industriais comercializados. Em caso de defeito de fabricação comprovado, o frete de devolução é integralmente por conta da DJE Ventiladores.
Reembolso Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.